Vụ cháy xảy ra khoảng 8h sáng 12/2 tại tòa CTM số 139 Cầu Giấy, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Lực lượng chức năng đã khẩn trương tổ chức chữa cháy, đồng thời triển khai các mũi tiếp cận tìm kiếm, cứu nạn, cứu hộ. Kịp thời hướng dẫn đưa được gần 30 người di chuyển thoát nạn lên tầng mái và theo lối cầu thang bộ đến khu vực an toàn.
Thông tin ban đầu, khoảng 8h4′, ngày 12/2, Trung tâm Thông tin Chỉ huy Công an Thành phố nhận tin báo cháy tại tòa CTM số 139 Cầu Giấy, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Nhận được tin báo, Trung tâm Thông tin Chỉ huy Công an Thành phố khẩn trương điều động cán bộ, chiến sĩ cùng phương tiện thuộc Đội Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và Cứu nạn, cứu hộ (PCCC&CNCH) – Công an quận Cầu Giấy và Đội PCCC&CNCH khu vực số 2 – Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH tới hiện trường tổ chức chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ. Cùng với đó, Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH cũng xuất 1 xe chỉ huy đến hiện trường, trực tiếp chỉ huy công tác chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ.
Tòa nhà xảy cháy là tổ hợp siêu thị, văn phòng và căn hộ với quy mô 2 tầng hầm; 3 tầng dịch vụ thương mại và 2 tháp, gồm tháp văn phòng 21 tầng nổi và tháp chung cư 15 tầng nổi.
Ngay khi có mặt tại hiện trường, xác định điểm xuất phát cháy tại khu vực trục kỹ thuật tầng 4 tháp văn phòng của toà nhà, Chỉ huy chữa cháy đã khẩn trương chỉ đạo tổ chức chữa cháy (đám cháy đã được dập tắt hoàn toàn ngay sau đó), đồng thời triển khai các mũi tiếp cận tìm kiếm, cứu nạn cứu hộ các nạn nhân hiện còn đang mắc kẹt trong toà nhà.
Quá trình tổ chức cứu nạn, cứu hộ, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH đã kịp thời hướng dẫn đưa được gần 30 người di chuyển thoát nạn lên tầng mái và theo lối cầu thang bộ đến khu vực an toàn. Theo thông tin ban đầu, các nạn nhân đều ổn định cả về sức khỏe và tinh thần.
Nguyên nhân của vụ cháy đang được cơ quan chức năng điều tra, làm rõ.